太仓农商行新塘支行员工周建国——把客户当亲人，把单位当成家

原稿：太仓日报 

对客户有“三颗心”，随身带“三件宝”，太仓农商行新塘支行员工周建国—— 
把客户当亲人 把单位当成家 
 
　　□记者 周  西/文  计海新/图
　　人物：周建国

　　单位：太仓农商行新塘支行

　　从事银行工作数十年来，周建国每天都是兢兢业业踏踏实实地做好每一件事，被领导和同事视为思想上和行动上的楷模。他年年都被评为先进，在业务技能、服务质量、团队协作等方面都起到了很好的带头作用。

　　对客户细心热心耐心

　　太仓农商行新塘支行服务的对象包括周边的小微企业、几百户个体工商户和新塘的老百姓。不少前来办理业务的小微企业和个体工商户，都没有专职的财务人员，大多是老板亲自过来办理，对如何填单，如何选择业务都不在行。这时老周总是非常耐心地为他们讲解，帮助他们填单。有一次，周建国和同事快下班前，一名客户急匆匆地来到银行要求汇款。原来，由于原材料涨价，这名客户急着今天把款汇出去购买，而他又不会填单，不知如何办才能让对方尽快收到货款。看到客户着急的样子，周建国热心帮他填写好购买凭证和单位委托结算书，解决了客户的燃眉之急。

　　太仓农商行的业务还涉及千家万户，包括了与老百姓生活息息相关的社保、医保、电费、交通卡充值、有线电视交费等。有的客户不懂怎么操作，老周总是不厌其烦地帮他们解释如何交费，该交多少。

　　细致周到获得好口碑

　　作为太仓农商行新塘支行的老员工，周建国随身还有“三件法宝”，分别是几块抹布、一把扫帚、两个拖把。平时除了做好大堂经理的本职工作，他还“忙里偷闲”，看到大堂和自助银行有一点不干净，就立即用抹布擦干净；看到地上有脏污，就拿出一湿一干两把拖把拖干净；看到大堂和门口有垃圾，就急忙用扫帚扫掉。时间一久，他成了太仓农商行新塘支行的一道独特风景。周建国对于银行周围的情况也时常留心，看到年纪大的客户会主动上前搀扶，遇到下雨天会叮嘱客户小心不要滑倒，提醒客户保管好自己的财物，面对不会使用ATM机的客户总是热心指导，在客户心目中也赢得了很好的口碑。老周优质的服务带来了诸多的潜在客户，成为太仓农商行的服务标兵。

　　新员工的良师益友

　　最近几年，新塘支行的人事变动较为频繁，周建国充分发挥出前辈的传帮带作用，在业务技能和生活上都为新员工提供了极大的帮助，不仅悉心指导他们熟悉业务，练习技能，还常常关心外地员工的生活，为他们排忧解难。不久前，新浦支行的两名新员工来到太仓实习，一大早要回到新浦，6点老周就开车把他们从新塘送到太仓车站，让他们及时搭上了回去的车子。

　　这样热心帮助关爱同事的老周，忙起来连在南京工作的儿子回家，都没有时间去接。妻子生病住院的时候，由于人手不够，老周只能单位、医院、家每天三头跑。说起自己的家人，老周有些愧疚自己付出太少，也很欣慰妻子和儿子都能理解支持他。平时遇到员工休假，人手不足时，老周也总是挺身而出，到单位加班。“正是像老周这样的老员工发挥了良好作用，使我们支行员工间团结得像一家人。”太仓农商行新塘支行员工如是说。